1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Website thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:
- Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Liên hệ xác nhận thông tin đăng ký, tư vấn dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
- Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, dịch vụ mới hoặc thông báo quan trọng (nếu khách hàng đồng ý).
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website.
Các thông tin có thể được thu thập bao gồm:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ liên hệ
- Nội dung yêu cầu tư vấn hoặc dịch vụ đăng ký
- Dữ liệu truy cập website (cookies, địa chỉ IP, trình duyệt, thiết bị sử dụng)
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng cho các mục đích:
- Tư vấn và cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng
- Quản lý thông tin khách hàng và hỗ trợ sau dịch vụ
- Gửi thông báo về dịch vụ, sự kiện, chương trình ưu đãi
- Phân tích dữ liệu nhằm cải thiện chất lượng website và dịch vụ
Website không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài các mục đích đã nêu, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ:
- Cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa thông tin
- Hoặc khi mục đích thu thập dữ liệu đã hoàn thành
- Hoặc theo thời hạn lưu trữ theo quy định của pháp luật
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ với:
- Bộ phận quản lý và chăm sóc khách hàng của keylight
- Đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh để gửi tài liệu
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật
Ngoài các trường hợp trên, chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào.
5. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp
- Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin
- Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống
Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ của website.
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Chúng tôi cam kết:
- Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng
- Không chia sẻ, bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba
- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép
Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến rò rỉ dữ liệu, chúng tôi sẽ:
- Thông báo cho cơ quan chức năng
- Thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng
- Thực hiện các biện pháp khắc phục kịp thời
